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面对严打,电话销售需要注意些什么?
发布时间:2018-08-27 16:44:38 浏览次数: 937

近日,工业和信息化部等十三部门日前印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》,决定自2018年7月起至2019年12月底,在全国开展为期一年半的综合整治骚扰电话专项行动。

 

这次严打主要的内容是,综合采用法律、行政、经济和技术等多种手段,重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治。

 

这不是国家第一次整治骚扰电话的行动了,早在几年前,金融行业的电销业务就被列入法律当中加强了监管,2016年保监会便下发了《规范财产保险公司电话营销业务市场秩序 禁止电话营销扰民有关事项的通知》对防止电销扰民出台了详细的规定。


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本次国家重拳出击究竟为哪般?

 

从行动方案本身我们不难发现,国家此举有两层原因:

 

1.国家资源管控 规范标准

 

通信资源的管理一直是国家监管较弱的方面,个人信息安全在互联网、移动互联网的蓬勃发展下受到了极其严重的威胁,以电信诈骗近年来的猖獗便可窥见,行业缺乏监管的程度已经上升到了国家层面。

 

2.民众深恶痛绝 急需举报渠道

 

近年来,电话骚扰尤其严重,几乎每一天都会接到类似,贷款、保险、理财、购房、旅游等电话营销,被骚扰的人不胜其烦,科技的发展同时助推了某些不良厂商的产品,类似“呼死你”软件的诞生,更是让民众怨声载道,举报无门。

 

3.专项综合整治行动的重点对象是谁?怎么整治?

 

根据行动方案,本次专项行动重点整治的对象是:电话营销、恶意骚扰、违法犯罪。其中尤为需要关注的重点是电话营销。

 

不难发现,电话营销依然是企业采用的获客方式,所涉及的行业也较为集中,最广为人知的便是金融保险行业、房产销售行业、人力资源服务行业和旅游行业等,可以说,对某些企业而言,电话营销是其命脉所在。从行动方案本身我们也看到了整治重点为规范营销行为,也就是说,如果企业自身进行的电话营销是合规合理、正常的,那么该行动方案的影响打击反而有利于他们的运作。

 

针对这些严打,企业都应该明确以下几大在电话营销中需要注意的点:

 

1、从合作企业或自身软件入手,是在根源上进行规范处理,将非法行为拒之门外。

 

2、首次明确了用户意愿为判定标准

 

行动方案中,明确指出如用户自身提出拒绝后,不得继续向其发起呼叫,从接入到呼出最后到接听,切断了所有骚扰渠道。方向是好的方向,但需要企业自行明确判定用户意愿,判定后如何杜绝强制销售,并建立监管处罚的落地手段。

 

3. 强化主叫号码鉴权和通话溯源

 

基础电信企业严格规范企业客户可以使用的号段范围,企业用户合作选择正规号码段服务商,严禁利用透传技术虚拟主叫号码或自行修改主叫号码,对没有通过鉴权的呼叫一律拦截。并做好通讯数据的留存,方便倒查,追根溯源。

 

4.金融保险等行业严格规范电话营销行为

 

严格规范贷款、理财、信用卡、股票、基金、债券、保险等业务的电话营销行为,企业可结合自身呼叫中心系统,对外呼录音进行监督管控,或者委托的第三方机构的电话营销行为加强管理。

 

5.错不在电话营销本身,错在方式把握

 

从营销角度上来看电话营销是具有很大正面价值的,它的形式并不存在错误,只是太多的不法分子在利用这个途径,进行大量的个人信息倒卖,从而形成了灰色产业链,把整个行业的风气带入了一个敏感地带。并且因为前期的监管不力,日益猖獗起来,发生了多起电信诈骗、电话勒索等违法违规行为,而反观积极面对利用此种方式创造企业利润的形式,却被加在其中无法正身,大众形成了一边倒的价值认知。

 

由此可见,当错的方式用在对的形式上时,造成的不仅仅是个人企业的营销恶性循环,也使得营销模式让人们对此深恶痛绝。所以,面对国家的重拳出击,反倒会让电话营销的发展更加良性,同时企业也应该从开始就选择规范的供应商,建立合规的呼叫中心,运作正确的电话营销,鸿联九五就是您不错的选择。

 

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