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鸿联九五荣获ISO系列两项证书
发布时间:2018-10-17 17:04:02 浏览次数: 994

   2018年10月,经授权公司认证专家的严格审核,国家质量管理提携委员会认可,北京鸿联和广东鸿联业务基于ISO/IEC 20000-1服务管理体系,符合ISO/IEC 20000-1:2011标准,获得ISO/IEC 20000-1服务管理体系认证证书;同时北京鸿联通过了业务连续性管理体系认证,获得GB/T 30146-2013 idt ISO 22301:2012认证证书。

 


       本次认证的范围包括电信业务中呼叫中心业务、跨区域增值电信业务中呼叫中心业务,基本囊括了鸿联九五的呼叫中心全线产品。
       鸿联九五多年来专注于电信业务的服务和产品,不断规范公司生产操作流程、有效控制风险、提升客户体验,形成标准化经营、规范化管理的模式。服务体系经过多年的运行,逐步规范操作流程,业务水平得到显著提升;内部的审核管理机制多次加强,积极发现问题、自我改进、自我完善;对管理文件的多方修改和完善,对经营管理、人力资源管理、财务管理等方面的文件进行规范,使其符合国家、行业规定要求,促进了业务产品管理的标准化、程序化、规范化,为公司业务全面实现科学运作、优质管理奠定了基础。
      本次多项认证的结果,验证了鸿联九五IT服务体系的专业性、可靠性、安全性,能够为客户提供高质量的服务,这也是对鸿联九五多年服务管理的认可。在进行评审中,总部综合部进行了相关工作发起,其他各部门积极配合相应落实,最终于2018年9月29日获得相关证书。
      未来的道路上,鸿联九五将继续加强服务管理体系的建立和贯彻运行,不断提升质量管理水平,在市场竞争中树立良好的企业形象和信誉,为企业自身及服务行业的长远发展做出更大努力。
      中信·鸿联九五集团成立于1995年,主要从事电信增值业务,2001年正式加盟中信集团,成为其子公司,主要股东为中信国安信息产业股份有限公司(证券代码:000839)和阿里健康信息技术有限公司(证券代码:00241.HK)两家上市公司,总资产达5.52亿元。
      鸿联九五在全国范围内拥有50多家分支机构,通讯网络遍布全国90%的省市和自治区。主营业务客服外包、企信通、审核外包等,公司连续多年获得“中国最佳外包服务商”、“中国最佳外包客户联络中心奖”、“中国最佳外包呼叫中心”等多项荣誉奖项。

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